قوانین و مقررات گالری ملبند
به گالری ملبند خوش آمدید. ثبت سفارش در سایت به معنی مطالعه و پذیرش این قوانین است. هدف این متن شفاف‌کردن شرایط خرید، پرداخت، ارسال، تحویل، انصراف، بازگشت کالا و استفاده از خدمات سایت است.
۱. تعاریف
- گالری ملبند: فروشگاه عرضه‌کننده طلا، زیورآلات و کالاهای مرتبط در وب‌سایت.
- کاربر یا مشتری: شخصی که از سایت بازدید می‌کند، حساب کاربری می‌سازد یا سفارش ثبت می‌کند.
- سفارش: درخواست خرید کالا که پس از ثبت اطلاعات، انتخاب روش ارسال و پرداخت در سایت ایجاد می‌شود.
- کالا: محصولی که مشخصات، قیمت و شرایط فروش آن در صفحه محصول نمایش داده شده است.
۲. حساب کاربری و اطلاعات مشتری
- مشتری متعهد است اطلاعات هویتی، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات لازم برای ثبت و ارسال سفارش را درست و کامل وارد کند.
- مسئولیت پیامدهای ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه، ناقص یا متعلق به شخص دیگر بر عهده مشتری است.
- گالری ملبند می‌تواند برای تأیید سفارش، هماهنگی ارسال، احراز مالکیت پرداخت یا رفع ابهام درباره اطلاعات سفارش با مشتری تماس بگیرد.
- حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و دسترسی به حساب کاربری بر عهده مشتری است.
۳. مشخصات کالا و اصالت
- گالری ملبند تلاش می‌کند مشخصات کالا، وزن، عیار، اجرت، تصاویر و توضیحات را دقیق و به‌روز نمایش دهد.
- اختلاف جزئی رنگ، اندازه یا جلوه ظاهری کالا به دلیل نورپردازی، نمایشگر، زاویه عکاسی یا ماهیت ساخت طلا ممکن است رخ دهد.
- کالاهای طلا بر اساس عیار اعلام‌شده و مشخصات ثبت‌شده در صفحه محصول عرضه می‌شوند.
- در صورت وجود شناسنامه، فاکتور، کارت ضمانت یا مدارک همراه کالا، این موارد هنگام تحویل یا طبق رویه اعلام‌شده فروشگاه ارائه می‌شود.
۴. قیمت‌گذاری
- قیمت طلا، اجرت، مالیات، سود و سایر هزینه‌های قابل اعمال بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در سایت و نرخ‌های معتبر هنگام ثبت یا تأیید سفارش محاسبه می‌شود.
- به دلیل نوسان قیمت طلا و بازار، قیمت نهایی سفارش ممکن است تا پیش از تأیید نهایی و پرداخت کامل تغییر کند.
- اگر پس از ثبت سفارش، خطای سیستمی، خطای درج قیمت یا تغییر جدی نرخ طلا تشخیص داده شود، گالری ملبند موضوع را به مشتری اعلام می‌کند و مشتری می‌تواند سفارش را با شرایط اصلاح‌شده ادامه دهد یا درخواست لغو و بازگشت وجه بدهد.
- هزینه ارسال، بیمه، بسته‌بندی ویژه یا خدمات اضافه در صورت وجود، پیش از پرداخت به مشتری اعلام می‌شود.
۵. ثبت سفارش و پذیرش
- ثبت سفارش در سایت به تنهایی به معنی قطعی‌شدن فروش نیست و سفارش پس از بررسی موجودی، صحت اطلاعات و تأیید پرداخت نهایی می‌شود.
- گالری ملبند می‌تواند سفارش‌هایی را که اطلاعات ناقص، پرداخت ناموفق، مغایرت هویتی، نشانی نامعتبر یا احتمال سوءاستفاده دارند تا زمان رفع ابهام متوقف کند.
- اگر کالای سفارش‌داده‌شده موجود نباشد یا تأمین آن ممکن نشود، مبلغ پرداخت‌شده طبق رویه مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده می‌شود.
- سفارش‌های سفارشی‌سازی‌شده، تغییر سایز، حکاکی‌شده یا ساخته‌شده بر اساس درخواست مشتری پس از شروع آماده‌سازی تابع شرایط ویژه همان سفارش هستند.
۶. پرداخت
- پرداخت سفارش از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود.
- مسئولیت واردکردن اطلاعات درست پرداخت و پیگیری تراکنش ناموفق با مشتری و بانک یا درگاه پرداخت است؛ با این حال گالری ملبند در حد اطلاعات قابل دسترس برای پیگیری همکاری می‌کند.
- در صورت کسر وجه و ثبت‌نشدن سفارش، مشتری باید کد پیگیری تراکنش را از طریق راه‌های ارتباطی سایت ارسال کند تا موضوع بررسی شود.
- بازگشت وجه فقط به حساب یا کارت متعلق به پرداخت‌کننده یا صاحب سفارش انجام می‌شود، مگر آن‌که قوانین بانکی یا شرایط احراز هویت روش دیگری را الزامی کند.
۷. ارسال و تحویل
- ارسال سفارش به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری انجام می‌شود. مشتری باید هنگام ثبت سفارش، نشانی دقیق، کد پستی، شماره تماس در دسترس و نام گیرنده را وارد کند.
- زمان ارسال و تحویل بسته به شهر مقصد، روش ارسال، تعطیلات، شرایط شرکت حمل‌ونقل و آماده‌سازی کالا متفاوت است.
- هنگام تحویل، مشتری یا گیرنده باید سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی، دست‌خوردگی یا مغایرت آشکار، موضوع باید همان زمان به مأمور تحویل و سپس به پشتیبانی گالری ملبند اطلاع داده شود.
- مسئولیت تأخیر یا مشکل ناشی از نشانی اشتباه، عدم پاسخ‌گویی گیرنده یا نبودن مشتری در محل تحویل بر عهده مشتری است.
۸. لغو سفارش
- مشتری می‌تواند پیش از تأیید نهایی یا پیش از شروع آماده‌سازی، درخواست لغو سفارش را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
- در سفارش‌هایی که به مرحله آماده‌سازی و ارسال رسیده‌اند، امکان لغو ممکن است محدود یا مشمول هزینه‌های انجام‌شده باشد.
- اگر لغو سفارش به دلیل نبود موجودی، خطای قیمت‌گذاری یا عدم امکان تأمین کالا از سمت گالری ملبند باشد، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده می‌شود.
۹. انصراف، بازگشت و تعویض کالا
با توجه به ماهیت کالاهای عرضه‌شده در گالری ملبند و نوسانات قیمت طلا، امکان انصراف از خرید، مرجوعی یا بازگشت کالا پس از ثبت و نهایی شدن سفارش وجود ندارد.
همچنین کالاهای فروخته‌شده، پس از تحویل به مشتری، صرفاً در صورت وجود مغایرت با سفارش یا ایراد و نقص تأییدشده توسط کارشناسان گالری ملبند قابل بررسی خواهند بود.
در صورت تأیید مغایرت یا ایراد، مشتری موظف است کالا را به همراه بسته‌بندی، فاکتور، شناسنامه و تمامی متعلقات، مطابق دستورالعمل اعلام‌شده از سوی گالری ملبند ارسال کند.
تشخیص وجود مغایرت، ایراد یا نقص کالا پس از بررسی کارشناسی انجام خواهد شد.
با ثبت سفارش، مشتری تأیید می‌کند که از شرایط فوق آگاه بوده و آن‌ها را پذیرفته است.
۱۰. مغایرت یا ایراد کالا
- اگر کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا ایراد قابل مشاهده داشته باشد، مشتری باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را همراه با شماره سفارش، تصویر بسته‌بندی و تصویر کالا به پشتیبانی اعلام کند.
- پس از بررسی و تأیید مغایرت یا ایراد، گالری ملبند حسب مورد برای تعویض، اصلاح، تعمیر، بازگشت کالا یا بازگشت وجه اقدام می‌کند.
- آسیب ناشی از ضربه، تماس با مواد شیمیایی، استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا دستکاری توسط شخص ثالث شامل تعهد بازگشت به دلیل ایراد اولیه کالا نمی‌شود.
۱۱. حریم خصوصی و داده‌ها
- اطلاعات مشتری برای ثبت سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، امور مالی، احراز هویت لازم و بهبود خدمات استفاده می‌شود.
- گالری ملبند متعهد است اطلاعات کاربران را جز در موارد لازم برای انجام سفارش، الزامات قانونی، بانکی، حمل‌ونقل یا پیگیری حقوقی در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد.
۱۲. محتوای سایت و حقوق مالکیت
- محتوای سایت شامل تصاویر، متن‌ها، طراحی، نشان تجاری، اطلاعات محصول و چیدمان صفحات متعلق به گالری ملبند یا صاحبان مجاز آن است.
- هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری یا سوءاستفاده از محتوای سایت بدون اجازه کتبی مجاز نیست.
۱۳. مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها
- گالری ملبند مسئول اختلال‌های خارج از کنترل خود مانند قطعی اینترنت، مشکل درگاه بانکی، اختلال شرکت حمل‌ونقل، رخدادهای قهری، تصمیمات قانونی یا شرایط اضطراری نیست، اما برای پیگیری و کاهش اثر آن‌ها همکاری می‌کند.
- مشتری متعهد است از سایت برای اهداف قانونی استفاده کند و از ثبت اطلاعات جعلی، ایجاد سفارش صوری، تلاش برای اختلال در سایت یا سوءاستفاده از خطاهای سیستمی خودداری کند.
- در صورت مشاهده رفتار مشکوک یا خلاف قانون، گالری ملبند می‌تواند دسترسی کاربر یا سفارش مربوط را تا زمان بررسی محدود کند.
۱۴. ارتباط با پشتیبانی
- راه‌های رسمی ارتباط با گالری ملبند همان مواردی است که در صفحه تماس با ما سایت اعلام شده است.
- برای پیگیری سفارش، بازگشت کالا یا درخواست مالی، ارائه شماره سفارش و اطلاعات احراز هویت لازم است.
- درخواست‌هایی که خارج از راه‌های رسمی ثبت شوند، قابل پیگیری نمی باشند.
۱۵. تغییر قوانین
- گالری ملبند می‌تواند این قوانین را با توجه به تغییر خدمات، شرایط بازار، مقررات یا رویه‌های اجرایی به‌روزرسانی کند.
- نسخه منتشرشده در همین صفحه، ملاک استفاده از سایت و ثبت سفارش در زمان مراجعه مشتری است.
آخرین به‌روزرسانی: شهریور ۱۴۰۵